Política de Devolución y Cambio: Todo lo que Tenés que Saber
En Martinfurfuro queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Por eso, te ofrecemos una política clara y sencilla para que puedas cambiar o devolver productos que no cumplan con tus expectativas o que tengan algún inconveniente.
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Podés realizar un cambio o devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra. Este plazo es fundamental para garantizar que podamos gestionar tu solicitud de manera efectiva y rápida.
Es importante que el producto se encuentre en las siguientes condiciones:
- En su embalaje original y sin signos de uso.
- Con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Acompañado del ticket o comprobante de compra.
¿Cómo realizar el cambio o la devolución?
1. En nuestras tiendas físicas
Podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales presentando el producto junto con el ticket de cambio o factura de compra. Nuestro equipo te asistirá para gestionar tu solicitud en el momento.
Ventajas de esta opción:
- Atención inmediata.
- Posibilidad de seleccionar un producto de reemplazo en el acto.
- Asesoramiento personalizado.
2. Desde tu domicilio
Si no podés acercarte a nuestras tiendas, también podés iniciar el proceso de devolución escribiendo a nuestro correo electrónico: [email protected].
Al contactarnos, te solicitaremos:
- Fotografía del producto.
- Número de pedido o ticket.
- Motivo de la devolución.
Nos comprometemos a responderte a la brevedad para coordinar la recolección o indicarte los pasos a seguir.
Condiciones y consideraciones importantes
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin daños por uso indebido.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados o confeccionados a pedido especial.
- En caso de productos defectuosos o con fallas de fábrica, la devolución o cambio será gestionada sin costo adicional para vos.
- En devoluciones por correo, el costo del envío puede ser a cargo del cliente, salvo que el producto tenga defecto o error de nuestra parte.
¿Qué opciones tengo después de la devolución?
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, podés optar por:
- El cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).
- La devolución del dinero mediante el método de pago original.
- Un crédito para futuras compras en Martinfurfuro.
Ejemplo práctico
Imaginemos que compraste un suéter en nuestra tienda online y al recibirlo notás que no te queda bien o no es lo que esperabas. Tenés dos opciones:
- Acercarte con el suéter y el ticket a cualquiera de nuestras tiendas para hacer el cambio en el momento.
- Enviar un correo a [email protected] con fotos y detalles para coordinar la devolución desde tu casa.
En ambos casos, siempre dentro de los 15 días posteriores a la compra, te ayudaremos a encontrar la mejor solución.
Resumen de pasos para una devolución exitosa
- Revisá que el producto esté en condiciones óptimas y dentro del plazo.
- Conservá el ticket o comprobante de compra.
- Elegí si querés hacer el cambio en tienda o iniciar el proceso por correo.
- Seguimos el procedimiento y te mantenemos informado durante todo el proceso.
- Recibí el producto cambiado o tu reembolso según tu elección.
Por qué es importante conocer nuestra política
Conocer y entender cómo funcionan las devoluciones y cambios te da tranquilidad y confianza al comprar con nosotros. Nuestro compromiso es hacer que tu experiencia sea positiva, transparente y justa.
Si tenés dudas, nuestro equipo está siempre disponible para asesorarte y ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tus compras.
En Martinfurfuro, tu satisfacción es nuestra prioridad.
¡Gracias por confiar en nosotros!
